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马来西亚航空公司将航班号从MH17改为MH19提供5000美元的帮助

当地时间7月18日当地时间7月18日,马来西亚国际机场,马来西亚派特殊救灾和救援小组成员前往MH17坠机事故现场。,马来西亚国际机场,马来西亚向MH17坠机现场派出了特别救灾和救援小组成员。

马来西亚航空公司19日晚公布了坠毁的MH17航班的所有乘客和机组人员名单,共有298人,其中荷兰乘客最多,为193人,没有中国乘客。昨天,新京报记者连线了马航媒体中心。工作人员表示,马来西亚航空公司将永久取消MH17号航班,改飞MH19。相关的补偿计划正在讨论中。

MH17被击落后,马来西亚航空公司承担什么责任?如何补偿?它将如何重塑自己的形象?专家给出了建议。

更改新号码

昨天,马来西亚航空公司的一名工作人员告诉《新京报》,坠毁的MH17的航班号将从本月25日起暂停,改为MH19。

记者在查询马航官方网站时发现,7月25日之后,阿姆斯特丹至吉隆坡的航班号已改为MH19,但吉隆坡至阿姆斯特丹的航班号仍为MH16。这与马来西亚航空公司改变吉隆坡和北京之间航班代码的MH370略有不同。此外,阿姆斯特丹-吉隆坡航线的机型仍然是波音777-200。

据了解,在2009年法国航空灾难后,航空公司将从里约热内卢飞往巴黎的AF447航班号改为AF445,以避免负面关联。这种做法发生在许多空难之后,例如9/11事件中4个航班的航班号也被暂停。

待赔偿

乘客名单至少涉及11个国家。马来西亚航空公司表示,公司将向遇难者家属提供5000美元,如果家属愿意,马来西亚航空公司也将带领家属前往坠机地点。

媒体中心的工作人员说补偿计划正在讨论中,还不知道什么时候会公布。他们已经确保通知每个受害者的家属。向一些家庭提供的5,000美元不是官方补偿,而是援助基金。新京报记者王晓枫·韩·徐阳

承诺退款

马航20日也宣布,在24日之前,消费者可以免费更换或取消此前预订的马航今年的机票,费用全部由马航承担。

“鉴于MH17事故,马来西亚航空公司将对想改变行程并前往任何马来西亚航空公司目的地的乘客免收改签费。”声明称:“希望推迟或取消旅行计划的乘客可以获得退款,包括不可退款的机票。”。

然而,马来西亚航空公司的一名女发言人拒绝透露迄今为止有多少消费者选择了换票或退票。据新华社报道,马来西亚航空公司有责任吗?

3月份MH370航班失踪后,马来西亚航空公司因反应不力、反应迟缓和信息发布混乱而受到广泛批评,引发受害者亲属和公众舆论的不满和谴责。

MH17航班在乌克兰坠毁后,马来西亚航空公司作为受害者,面临着与之前悲剧完全不同的局面。然而,它仍然需要回答公众的问题:为什么它选择在高风险因素下飞越乌克兰领空?

据一位分析师称,从专业危机管理的角度来看,马来西亚航空公司选择飞越乌克兰领空简直是不可思议。”他们的品牌将严重受损,公司甚至可能破产。”根据新华社的“问题2”,这是失职吗?

路透社报道,律师们对胜诉的可能性有不同的看法。根据《蒙特利尔公约》,无论航空公司是否有过失,无论责任是什么,航空公司都应首先承担乘客人身伤亡的部分赔偿。

据路透社报道,马来西亚航空公司将赔偿每位死者家属174,000美元作为这部分赔偿。接下来,补偿的第二阶段是分析航空公司是否有错。如果没有错误,那么在第二阶段就没有补偿。换句话说,赔偿的第二阶段要求马来西亚航空公司证明它没有疏忽其职责,即乘客的死亡完全是由第三方造成的。

Depaul大学法学院院长布鲁斯·奥特利(Bruce Ottley)表示,根据在线飞行跟踪服务“飞行雷达24”(Flight Radar 24)提供的数据,上周,在马来西亚航空公司(Malaysia Airlines)坠毁的同一时期,来自其他66家公司的数百架航班飞越了同一空域,新加坡航空公司(Singapore Airlines)飞行了75次。

Ottley说:“其他的航空公司也在那里和那里飞行

代表飞机失事遇难者家属的纽约律师贾斯汀·格林(Justin Green)表示,即便如此,包括澳航(Qantas Airways)在内的许多航空公司已经选择绕道而行。“调查将集中在是谁击落了这架飞机,但也将调查马来西亚航空公司的航班是否像往常一样在乌克兰东部领空正常飞行。据新华社报道

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如何恢复名誉?

自从MH370损失后,马来西亚航空公司的股价持续下跌。今年已经下降了27%。据法新社提供的数据,马来西亚航空公司在过去三年中损失了130亿美元。

北京法学会航空法研究会常务副会长张其怀告诉《新京报》,航空公司已经投保了巨额保险,不会因为事故后的财务状况而破产。

虽然赔偿可能不会击倒马航,但张奇怀表示,马航可能会因为其安全和声誉受到影响,尤其是其市场份额下降而停飞。《新京报》记者王晓枫·韩·

分析师认为,马航要想最大限度地恢复声誉,就必须采取明确可靠的态度,善于沟通,向外界传达对遇难者及其家属的同情和关心。危机管理咨询公司的高级经理卡罗琳·萨普里耶(Caroline Saprier)表示,马来西亚航空公司对MH17坠机事件做出了迅速而恰当的反应,并立即通过各种社交网站表达了对乘客的担忧。这种即时反应非常重要。如果你做得不够好,那你就是在自掘坟墓。

马来西亚航空公司在20日宣布,在24日之前,消费者可以免费更改或取消他们之前预订的今年的机票,所有费用由马来西亚航空公司承担。

一些分析人士认为,如果马来西亚航空公司能够继续严格、准时地运营其他航线,同时保持开放和透明,并继续帮助遇难乘客和机组人员的家属,那么它将赢得公众的同情。

Saprier表示,马来西亚航空公司可能需要做出更多改变,甚至“翻开新的一页”,推出一个新品牌,以便在短期危机公关中生存下来。据新华社

Response

Malaysian反对派支持政府谴责

19日,马来西亚政府反对派领袖、人民正义党顾问安瓦尔表示,他全力支持纳吉布总理召开紧急议会会议,处理MH17事件,“我们全力支持对这起谋杀案的谴责”。

人民正义党的另一名成员也说,马来西亚要想在这个问题上赢得国际社会的尊重,就必须团结起来,发出自己的声音。

议会政治秘书张复明告诉《新京报》,事件发生在乌克兰的冲突地区,马来西亚政府对此没有责任。议会举行了一次有执政党和反对党参加的紧急会议,并要求国际社会调查此事。

暨南大学东南亚问题专家庄立伟教授对《新京报》表示,这一事件不会对马来西亚的政治局势产生太大影响。然而,他提醒马来西亚政府做好善后工作,并让责任人做出赔偿。新京报记者韩

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